Não admito que uma empresa trate o cliente da forma que a Submarino me tratou.

Depois de consultar empresas, fabricantes e instaladores de climatizadores, resolvi comprar um split de 24 mil btus, o ideal para meu escritório. Fiquei satisfeita, pois o prazo para recebimento era 14 dias e me enviaram alí pelo quarto. Logo chamei o instalador, de uma cidade vizinha a minha, já que ele era credenciado. Ele veio até aqui e para nossa surpresa, o produto estava incompleto. Me enviaram somente a evaporadora! Paguei a vinda do moço e liguei para a Submarino. Essa foi a primeira de uma série de ligações e conversas via e-mail e via chat. Não sei que tipo de treinamento recebem os atendentes desta empresa, porque, por incrível que pareça, nenhum soube resolver meu problema. Um passava para o outro, que dizia que era outro setor responsável e assim vai. Aquela ladainha que consegue tirar a gente do sério! Quando enviava e-mail recebia um outro na hora dizendo pra esperar 1 dia útil, mas os relógios deles devem ser mais lentos que os meus.
Alegaram que o produto não estava mais disponível em estoque e que iriam me devolver o dinheiro ou que eu poderia escolher outro modelo com as mesmas características; não havia nenhum.
Disse que gostaria do modelo que havia comprado. A atendente solicitou que eu aguardasse, pois iria resolver: iria solicitar a compra do produto. Eu, então, satisfeita, aguardei novamente a chegada do meu split e, mais uma vez, recebi em seu lugar um e-mail dizendo que a compra não poderia ser feita.
Liguei novamente, pedi providências, amecei procurar o Procon, mas acho que eles já estão até acostumados com isso, pois nem se importaram! Me deixaram no vácuo mais uma vez.
O produto continua no site como disponível e eles dizem que está indisponível. Os questionei e me disseram que o produto continuava lá porque o site não tinha sido atualizado. Uma empresa deste porte com este tipo de falha?!? E isso que foi alguns dias depois da minha primeira conversa com eles (na qual informei o equívoco do site). Estão esperando outro bobo cair na deles!!!

Como é ruim a gente se sentir impotente, sem saber o que fazer, diante de fatos como este.
Além de estress, muito tempo perdido, gastos com telefone para São Paulo, fiquei com um baita de um trombolho inútil ocupando espaço aqui na minha casa.
Só quero o produto que comprei! Só isso! Será que é pedir demais?